ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ APPOTA

1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách đến với Website Thương mại điện tử APPOTA (Sau đây gọi tắt là Website APPOTA hoặc Website hoặc APPOTA).

Chúng tôi là Công ty Cổ phần AppotaPay có địa chỉ trụ sở tại Số 11 ngõ 71 Láng Hạ, phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội, thành lập Website APPOTA và đã đăng ký chính thức với Bộ Công Thương Việt Nam.

Khi quý khách truy cập vào Website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Website có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều kiện giao dịch chung này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Website mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng Website, sau khi các thay đổi về Điều kiện giao dịch chung này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. Hướng dẫn sử dụng Website

Khi truy cập Website, khách hàng phải đảm bảo đủ 15 tuổi trở lên, hoặc truy cập dưới sự giám sát và đồng ý thực hiện giao dịch của người đại diện theo pháp luật. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch trên Website APPOTA theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể bán hàng, mua sắm, lấy mã khuyến mại trên Website APPOTA trong khuôn khổ Quy chế hoạt động của Website.

Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website. Hơn nữa, quý khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ thành phần, tiện ích nào của Website này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ Website. Nếu không muốn tiếp tục nhận email, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường dẫn (link) ở dưới cùng trong các email quảng cáo.

3. Ý kiến của khách hàng

Tất cả nội dung Website và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Quy định đăng bài

a. Các nội dung không được phép đăng bán:

- Tuyên truyền, Phản động, chống phá Nhà nước, bài xích tôn giáo, kích động bạo loạn, phá rối an ninh trật tự, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam;

- Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do APPOTA cung cấp;

- Thông tin có nội dung làm nhục, vu khống đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;

- Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: ma túy, tệ nạn xã hội, hành vi vi phạm pháp luật,…;

- Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại như rượu, văn hóa phẩm đồi trụy,…;

- Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);

- Thông tin có nội dung xâm hại trật tự quản lý kinh tế như bịa đặt, sai sự thật về tài chính, ngân hàng, huy động vốn, kinh doanh đa cấp, chứng khoán,…

- Tài liệu bí mật nhà nước, bí mật công tác, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân,…;

- Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;

- Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;

- Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);

- Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;

- Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế quy định tại Quy chế hoạt động Website TMĐT APPOTA.

b. Các hành vi bị cấm trên Website APPOTA

- Quảng cáo, xúc tiến cho các tổ chức, doanh nghiệp khác APPOTA như đăng thông tin sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, đường dây nóng (hotline), đường dẫn của doanh nghiệp hoặc website, Website mua bán, thương mại điện tử khác;

- Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.

- Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá.

c. Quy định về bài đăng

Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin của APPOTA. Cụ thể như sau:

c.1 Hình ảnh sản phẩm

- Hình ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp chi tiết và rõ nét tình trạng sản phẩm. Không được để những thông tin không liên quan đến sản phẩm trong mục này.

- Phải có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm do Người Bán tự chụp. Trong ảnh này, diện tích sản phẩm thật phải đủ đề Người Mua có thể nhìn thấy từng chi tiết liên quan đến chức năng của sản phẩm hoặc hình ảnh sản phẩm chiếm ít nhất 50% diện tích toàn ảnh.

- Tuyệt đối không được đăng các hình ảnh khỏa thân, khiêu gợi, phản cảm, không phù hợp với thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm quy định pháp luật.

c.2 Tên sản phẩm

- Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, không dùng từ ngữ nhiều nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.

- Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (tên tiếng Việt Nam hoặc tiếng nước ngoài) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để Người Mua có thể hiểu rõ ràng.

- Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm

- Tên gọi của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm.

- Không chứa từ khóa fake (hàng giả)/nhái hoặc các từ khóa tương tự

c.3 Thông tin mô tả

- Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp Người Mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, màu sắc, khối lượng, thể tích, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm để làm căn cứ khi đặt mua hàng.

- Nếu là bài đăng cho 1 sản phẩm duy nhất thì đây là phần mô tả cho sản phẩm đó.

- Nếu là một bộ gồm nhiều sản phẩm thì phải liệt kê đầy đủ thông tin của từng sản phẩm có trong đó.

- Thông tin sản phẩm không bao gồm số điện thoại và các thông tin liên lạc với mục đích quảng cáo hoặc dẫn người dùng tới các website, Website khác.

- Điền đầy đủ trọng lượng, nguồn gốc, xuất xứ, thuộc tính sản phẩm và chế độ bảo hành (nếu có) theo yêu cầu của mỗi ngành hàng. Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu thì không được để tên thương hiệu trên sản phẩm.

- Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự

c.4 Danh mục

- Người Bán phải chọn đúng nhóm danh mục cho sản phẩm của mình;

- Trường hợp sản phẩm nằm ngoài những ngành hàng sẵn có, hãy chọn danh mục: Sản phẩm khác

- Nếu Người Bán lựa chọn sai danh mục thì sản phẩm sẽ bị khóa cho đến khi sửa đổi và lựa chọn danh mục phù hợp.

c.5 Giá sản phẩm

- Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị Việt Nam đồng.

- Nếu bài đăng cho nhiều sản phẩm, phải để giá, khối lượng rõ ràng cho từng sản phẩm.

- Giá sản phẩm phải được phân loại rõ ràng dựa trên kích cỡ, màu sắc, chất lượng.

c.6 Phí vận chuyển

- Người Bán phải xác định đúng khối lượng và kích thước sản phẩm cần vận chuyển để ước lượng chi phí vận chuyển.

- Khối lượng sản phẩm đăng ký phải là khối lượng sau khi đóng gói của hàng hóa để chuyển đi.

5. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

Mọi thông tin về sản phẩm được đăng tải trên Website trong bất cứ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng tới Khách hàng. Quan hệ hợp đồng chỉ hình thành và có hiệu lực từ thời điểm Khách hàng đặt hàng và đơn hàng được xác nhận..

Giá thành sản phẩm được niêm yết tại APPOTA là giá bán cuối cùng. Giá này đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển và/hoặc phí thực hiện đơn hàng được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt hàng.

Các nhà bán hàng trên APPOTA có thể cùng phân phối một sản phẩm giống nhau với chính sách giá khác nhau. Khách hàng có quyền lựa chọn và so sánh giá cả giữa các nhà bán hàng để có được mức giá hợp lý nhất cho nhu cầu của mình. APPOTA sẽ không can thiệp về chính sách giá của nhà bán hàng nếu có phát sinh tranh chấp.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào.

Ngoài ra, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của APPOTA, chúng tôi cũng sẽ từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại.

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên Website hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

Trong trường hợp khách hàng không tuân thủ quy định, quy chế. APPOTA có quyền từ chối đơn đặt hàng cũng như đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng.

Địa chỉ giao hàng và thông tin trên đơn hàng sẽ không thể thay đổi sau khi đặt hàng thành công. Nếu muốn thay đổi thông tin này, khách hàng cần hủy đơn hàng đó và đặt lại đơn mới hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để yêu cầu thay đổi trước khi hàng hóa được giao cho đơn vị vận chuyển..

6. Chương trình khuyến mại

Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng. APPOTA và nhà bán hàng sẽ tổ chức các chương trình khuyến mại. Vì vậy, để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng. APPOTA có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng quá nhiều. Hoặc có mục đích mua đi bán lại khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mại.

Trong các chương trình khuyến mãi, mỗi khách hàng được mua tối đa một số lượng sản phẩm nhất định được niêm yết tại thể lệ mỗi chương trình. Thể lệ và điều khoản của mỗi chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại Website APPOTA theo từng thời điểm. Và có thể được thay đổi tùy theo quyết định của APPOTA.

APPOTA có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn các điều kiện trên. Đồng thời không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng. Vì vậy, khách hàng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ thể lệ của từng chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt hàng.

7. Chính sách vận chuyển

a. Phạm vi vận chuyển

Các sản phẩm trên Website APPOTA sẽ giao hàng toàn quốc. Trừ trường hợp một số phạm vi giao hàng bị giới hạn được ghi rõ trên chi tiết sản phẩm.

Khu vực giao hàng có thể sẽ được giới hạn theo thông tin cập nhật trên trang chi tiết sản phẩm. Trong một số trường hợp khu vực giao hàng không được cập nhật kịp thời tại thời điểm khách hàng đặt hàng, APPOTA sẽ liên hệ đến khách hàng để thông báo chi tiết.

Đối tác giao hàng của APPOTA sẽ luôn cố gắng giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà đối tác giao hàng của APPOTA có thể hoặc không thể giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng. Đây là do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm. (ví dụ như căn hộ/ chung cư hay tòa nhà văn phòng hoặc ngõ, hẻm quá trật hẹp). Trong những trường hợp này, khách hàng vui lòng hỗ trợ APPOTA bằng cách nhận hàng tại tầng trệt/ sảnh/ cổng cơ quan,….

b. Hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển

APPOTA không hỗ trợ vận chuyển đối với:

- Các Sản Phẩm cấm giao dịch và/hoặc hạn chế giao dịch trên Website APPOTA (theo Danh sách tại Quy chế hoạt động Website TMĐT APPOTA)

- Đơn hàng có giá trị hàng hóa lớn hơn hoặc bằng 30.000.000 VNĐ (chưa tính phí vận chuyển)

- Thực phẩm tươi sống, hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (bảo quản lạnh, nóng, v.v...); Xăng, dầu, khí đốt, hàng hóa dễ gây cháy nổ; Kim loại quý (vàng, bạc, v.v), đá quý có giá trị cao (kim cương, hồng ngọc, v.v); vũ khí…

- Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, lợi dụng các Chính Sách, hỗ trợ của APPOTA

Đối với sản phẩm không thể vận chuyển theo đường hàng không theo quy định pháp luật, APPOTA chỉ hỗ trợ vận chuyển bằng đường bộ/ đường sắt và thời gian giao hàng sẽ lâu hơn thông thường từ 02-04 ngày.

c. Đóng gói hàng hóa

Trước khi vận chuyển, Người Bán phải đảm bảo hàng hóa đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng. Cụ thể như sau:

- Tất cả các bưu kiện đều phải đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Người Bán. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, và sẽ không chịu trách nhiệm với nội dung hàng hóa bên trong nếu sản phẩm được giao tới tay Người Mua/hoàn về tay Người Bán trong tình trạng còn nguyên niêm phong và bao bì không bị rách/ vỡ. Do đó, APPOTA khuyến cáo Người Mua luôn ghi hình và chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Do nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, các đơn vị vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Người Mua/Người Bán đồng ý nhận (lại) hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng/ trả hàng. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/ móp méo/ vỡ/ ướt) và nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận (lại) hàng và thông báo cho APPOTA.

- Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin: Thông tin Người nhận (Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận); Mã vận đơn của đơn hàng; Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có ít nhất 01 sản phẩm trong bưu kiện nằm trong nhóm sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không); Mã đơn hàng trên hệ thống.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, APPOTA khuyến cáo Người Bán (Người Gửi) nên gửi kèm hóa đơn tài chính hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, không bị tịch thu bởi cơ quan quản lý thị trường, v.v..

Đơn vị vận chuyển có quyền bóc mở bưu kiện để kiểm tra nội dung hàng hóa trong trường hợp nghi ngờ Người Bán gửi sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển hoặc có hành vi gửi hộp rỗng không chứa hàng.

8. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại APPOTA

Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi);

Cách 2: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng/ghi nợ;

Cách 3: Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, các đơn vị trung gian thanh toán được cấp phép;

Hình thức thanh toán bằng thẻ ATM nội địa – internet banking chỉ dành cho Người Mua có thẻ ATM nội địa có liên kết internet banking (ngân hàng trực tuyến), và không áp dụng đối với các thẻ VISA và Mastercard.

9. Hủy bỏ giao dịch

a. Nếu yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng”. Khách hàng có thể Hủy đơn hàng trong mục quản lý đơn hàng trên tài khoản APPOTA. Hoặc khách hàng hãy liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng của APPOTA để được hỗ trợ. 

b. Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện sau khi đơn hàng đã được chuyển qua trạng thái “đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng”. Khách hàng không thể hủy giao dịch.

10. Nhận hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền

a. Nhận hàng và kiểm tra hàng hóa

APPOTA áp dụng chính sách “Không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng”. Nghĩa là khi nhận hàng khách hàng sẽ không được mở kiện hàng ra kiểm tra trước khi thanh toán. Khách hàng chỉ được phép kiểm tra một số thông tin bên ngoài của gói hàng.

b. Điều kiện trả hàng

Người Mua có thể được trả lại hàng hóa và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

- Người Mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

- Người Bán giao sai sản phẩm cho Người Mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);

- Sản phẩm Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

- Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua trả hàng (Người Bán xác nhận lại những thoả thuận này).

Lưu ý: sản phẩm trả lại Người Bán bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Khuyến khích khách hàng ghi hình, chụp ảnh lại sản phẩm ngay khi nhận được để có cơ sở làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại.

Tất cả các yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền phải được thực hiện trên Website APPOTA. APPOTA luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của Người Mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và  theo các quy định của Website APPOTA.

c. Trách nhiệm của Người Bán

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người Mua, APPOTA sẽ thông báo cho Người Bán qua văn bản (thông báo trên Website và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại). Người Bán cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của APPOTA trong thời gian quy định. Sau thời gian đó, nếu APPOTA không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người Bán, APPOTA sẽ hiểu rằng Người Bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Người Mua, và tự động hoàn tiền cho Người Mua mà không thông báo gì thêm.

APPOTA luôn theo dõi phản hồi của Người Bán trong từng trường hợp và toàn quyền ra quyết định cuối cùng đối với  yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua.

d. Quy trình đổi trả hàng hóa và giải quyết tranh chấp

Sau khi Người Mua được chấp thuận yêu cầu trả hàng, Người Mua có tối đa 06 ngày để tiến hành gửi trả hàng cho Người Bán và nhập thông tin trả hàng trên Website APPOTA để Người Bán theo dõi. Người Bán và Người Mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

Nếu bạn không gửi hàng về cho Người Bán và không điền thông tin vận chuyển trên Website trong vòng 06 ngày thì yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy, và đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người Bán.

Sau khi Người Mua gửi trả hàng, Người Bán sẽ tiến hành kiểm tra hàng trả về và phản hồi kết quả trên Website APPOTA. Người Bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả về hoặc hàng hoàn trả có vấn đề phát sinh.

APPOTA sẽ chỉ hoàn tiền cho Người Mua vào ví APPOTA khi Người Bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại và không khiếu nại hoặc hết thời hạn 03 ngày kể từ ngày hàng hóa được đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao cho Người Bán.

APPOTA khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. APPOTA sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người Bán và Người Mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Người Mua nên chủ động liên hệ với Người Bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

Trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người Bán và Người Mua, việc giải quyết phải tuân theo quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại quy định tại Quy chế hoạt động Website TMĐT APPOTA.

11. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của Website được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và các công ước quốc tế.

12. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của Website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam nơi Công ty Cổ phần AppotaPay đặt trụ sở sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép Website này.

13. Quy định về bảo mật

Website của chúng tôi luôn coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật có yêu cầu buộc APPOTA phải cung cấp thông tin.

14. Đảm bảo an toàn giao dịch tại APPOTA

Chúng tôi sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên APPOTA, để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại APPOTA qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/thẻ ATM nội địa đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa. Bên cạnh đó, khi thanh toán qua mạng, khách hàng vui lòng lưu ý các chi tiết sau:

- Chỉ thanh toán trên website có chứng chỉ an toàn, bảo mật hệ thống thẻ.

- Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán trên APPOTA. Nếu phát sinh giao dịch ngoài ý muốn. Bạn vui lòng thông báo ngay lập tức cho APPOTA để được hỗ trợ kịp thời.

- Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

15. Luật pháp và thẩm quyền tại Lãnh thổ Việt Nam

Tất cả các Điều kiện giao dịch chung, Quy chế hoạt động và Hợp Đồng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Quy định này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến Công ty Cổ phần AppotaPay để cùng tìm phương hướng giải quyết tốt nhất. Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch trên APPOTA sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài.

16. Điều khoản chung

Trong mọi trường hợp, APPOTA không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại, mất mát, tổn thất mà Khách hàng phải chịu trừ khi tổn thất trực tiếp do lỗi cố ý của APPOTA gây ra. 

Các quy định được dẫn chiếu và Quy chế hoạt động Website Thương mại điện tử APPOTA là một phần không thể tách rời của Điều kiện giao dịch chung này.

APPOTA và Khách hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ được quy định trong Điều kiện giao dịch chung này.

Nếu bất kỳ nội dung nào của Điều kiện giao dịch chung này bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hay một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong quy định này sẽ không bị ảnh hưởng.